美容导师最（zuì）初给顾客（kè）留下（xià）的印（yìn）象是在美（měi）容导师本（běn）身的控制范围之内的，美容（róng）导师赢得顾（gù）客的三大方面也是美容导师（shī）要达到三个目的：获得顾客（kè）的（de）满意；揣摩顾（gù）客的（de）需求，激发顾（gù）客的兴趣（qù）；赢（yíng）取顾客（kè）的参与。

　　在此（cǐ）之前有三点应特别注意：

　　(1) 即使是老顾（gù）客也（yě）不能（néng）因交情深（shēn）厚而掉以（yǐ）轻心

　　(2) 你不可能将顾客的生意全包了

　　(3) 你拥（yōng）有产品（pǐn），但顾客拥有买与不（bú）买（mǎi）的（de）权利

　　一、初次（cì）如何（hé）获得顾（gù）客的满意

　　(1) 只（zhī）有让顾（gù）客接受你的意见（jiàn），才能使（shǐ）你和（hé）顾（gù）客（kè）之（zhī）间关系融洽，使顾（gù）客满意。

　　(2) 引导（dǎo）顾（gù）客进入调整适应状态。

　　(3) 激发顾（gù）客的兴趣。

　　二（èr）、揣摩顾客的需求

　　(1) 如何才能揣摩顾客的需求

　　用明朗的语言交谈；

　　注意观察顾（gù）客的动作和（hé）表情是否对产品（pǐn）有兴趣；

　　了（le）解顾客（kè）的需要，引导（dǎo）顾客回答（dá），必要（yào）时可提出需（xū）特别回答的问题；

　　精神集中，专心倾听（tīng）顾客的意见；

　　对顾客的问（wèn）题做出积极的回答。

　　(2) 学会科学地向（xiàng）顾客提问

　　你对本产品感觉如何？

　　你是想做（zuò）美白还是（shì）普护？

　　你喜获哪（nǎ）种包（bāo）装（zhuāng）及气味？

　　你（nǐ）希望买到哪种产品？

　　(3) 揣摩顾客（kè）需求时的注意力（lì）

　　切忌（jì）以貌（mào）取人

　　不要只顾介绍，而不认真倾听（tīng）顾客谈话（huà）

　　不要打断顾客的谈话

　　不要强迫顾客知道你的想法

　　三、引导顾客积极参（cān）与

　　(1) 赢取顾客积极参与的条件和要求

　　(2) 最（zuì）佳（jiā）接近时机

　　(3) 接近方法：打招呼，自然地与顾客寒暄，对（duì）顾客表示欢迎

　　以上是美容（róng）导师赢得（dé）顾客的（de）三大方面。