美容（róng）院礼（lǐ）仪接待标准

一（yī）．美容（róng）院（yuàn）礼仪标（biāo）准（zhǔn）

1、与顾客（kè）谈话时（shí），要保持微笑，用清楚，简明的语言回答（dá）；

2、工作时间须讲（jiǎng）普通话；

3、避免（miǎn）在顾（gù）客面前与同事（shì）说（shuō）顾客不懂得的话与（yǔ）方言；

4、递（dì）交给顾客的物品应（yīng）双手奉上；

5、在顾客面前避免说不，没有“等（děng）”字（zì）眼，要设（shè）法为顾客提供（gòng）热情、周（zhōu）到合理、满意的服务；

6、不（bú）因（yīn）点货，点款，结（jié）帐（zhàng）而不理睬顾客；

7、保持仪态，不在公众场合做（zuò）不雅观的动作（zuò）。不得（dé）聚集进行与工作无关的闲谈，不得作怪（guài）相，睡觉，大声喧哗，嬉笑（xiào）打闹，不得说脏话，叫绰号。

1）电话铃声响起三遍，拿起电话：您好。***美容院，很乐意为您（nín）服务。

2）聆听对方说（shuō）明后，好的，***小姐，我会安排***美容（róng）师（shī）在几时几分等候您的（de）光临。谢谢您的预约，呆会见。或说（shuō），对不起，**美容师刚好有（yǒu）客人，您看换个时间或给您另外安排**美容师，您看怎么样？

3）临近（jìn）预约（yuē）三十（shí）分钟之前，拨通顾客电（diàn）话，**小姐，您好。您（nín）几时（shí）几分约好（hǎo）了**美容（róng）师，您能准时到达吗？好（hǎo）的（de），呆会见。如果（guǒ）对方不能准（zhǔn）时到达（dá），您是（shì）否介意安排（pái）另一位手法（fǎ）好的美容师为你服务（wù）呢？好的，请您抓（zhuā）紧一点时间在整（zhěng）个的对（duì）话中，必须充满（mǎn）热情，让（ràng）对方感受到你的快（kuài）乐。

1）顾客到（dào）来，起身迎（yíng）接，早上/下（xià）午好（hǎo），**小（xiǎo）姐，请（qǐng）坐！

2）倒（dǎo）水并（bìng）说：请您（nín）喝杯水！

3）我已经为您安排了**美容师（shī），您（nín）稍坐一会，我让他带您进（jìn）去；
4）（顾客做完护理后）倒杯水，并说：**小姐，请喝杯水补充水分，你（nǐ）觉得我们的服务有什么还（hái）需要改善吗？欢（huān）迎（yíng）您（nín）提出宝贵意见，我们（men）会为您服务得更（gèng）好！
5）（记录顾客的需（xū）求和意见（jiàn））谢谢（xiè）您为我（wǒ）们提（tí）出的宝贵意见，我们会不断改善，下次见！

6）顾客离开时（shí）说（shuō）：**美容师（shī），请你送送**小（xiǎo）姐（jiě）。