据中央一项有关薪酬（chóu）统计报告：“美发师的收入已经跨（kuà）过人民年（nián）所得平均值，正式成为高收入的（de）行业（yè）……”。

看到这个报道一则欣喜一（yī）则感（gǎn）伤，欣喜（xǐ）的是这个不重学历、不要背景（jǐng）的（de）行业也可以成（chéng）为高收入的行业，未来相信会受到更广（guǎng）泛（fàn）的关注与（yǔ）更多（duō）优（yōu）秀的人才；感伤的虽然这是（shì）一个高（gāo）收（shōu）入（rù）的行业，但是业（yè）界还有很多业绩无法突破的（de）美发（fā）师，月月领着（zhe）单薄的薪资，过（guò）着寒酸的日（rì）子……在这个高收入的行业却（què）领（lǐng）着单薄的月薪，就如（rú）同（tóng）一（yī）个站（zhàn）在（zài）金山银山的穷人（rén），即可惜又（yòu）不（bú）协调。

美发（fā）行业是（shì）一个以业（yè）绩提成的”绩效行业”，收入跟（gēn）业绩是挂钩成正比的，而业绩的高低除（chú）了要有技术做基础外，还要各（gè）方面（miàn）的配合（hé）做催化才能拥有闪（shǎn）亮（liàng）的（de）业（yè）绩，更直接的说美发（fā）是一个（gè）做人与（yǔ）做事平行（háng）并重的（de）行业。一个美发师（shī）如果只（zhī）重视技术（做（zuò）事）不重视态（tài）度、人际（做人），想要拥（yōng）有高业绩（jì）、高（gāo）收入是不可能的。笔者从（cóng）事美发近（jìn）20年，行业实战训练也（yě）逾3年，从带领美发师（shī）的（de）经验与（yǔ）观察中，发（fā）现美发师（shī）业（yè）绩无法突破的一些重要因素，在（zài）此与大家分享。希（xī）望能帮助身陷业绩（jì）泥沼的美（měi）发师（shī）早日（rì）突破瓶（píng）颈，成（chéng）为高收入的美（měi）发师。

 

 

一、 不认（rèn）同自（zì）己的行业----没有敬业精（jīng）神

纵观各行业（yè）的顶（dǐng）尖精英份子，在分享成功经验中总会提到热爱自己（jǐ）的行业，因为爱业（yè）所（suǒ）以才专（zhuān）业（yè），最终才能（néng）成就（jiù）事业（yè）。而（ér）美发行业在过（guò）往的社（shè）会中（zhōng），无论是投入者的学历（lì）背景或是行业（yè）的社会地（dì）位总是不（bú）高，导致很多的美发师把技术（shù）服务当成劳（láo）务甚（shèn）至（zhì）是服劳役，从而（ér）使（shǐ）工作变成（chéng）一（yī）场换（huàn）取（qǔ）经济来（lái）源的（de）交易。每每遇到工（gōng）作瓶（píng）颈时不愿设法改善而（ér）是（shì）自叹自（zì）哎，甚至逃避想改（gǎi）行，这是让（ràng）业绩无法突破（pò）的最大（dà）主因。所以想要在这个行业有所成就，你（nǐ）就（jiù）要想100种理由来说服自己（jǐ）热（rè）爱这个行业（yè），否则就赶快离开（kāi）这个行业，因（yīn）为任何美（měi）发师都是不可（kě）能在不认（rèn）同自己行业（yè）的状况（kuàng）下有所成就的。

 

二、 不认（rèn）同自（zì）己的店（diàn）与主管----没有团队精神

公司的（de）策略是营运的方向，主管（guǎn）的功能就是帮助美发（fā）师创造高业绩。一个美发师（shī）如果创造高业绩（jì），但对公司的策略、主管的作为都抱持（chí）怀疑（yí）、猜忌（jì）、不认同（tóng）的态（tài）度，那（nà）么就像一（yī）部踩刹车的汽车一样，不仅无法（fǎ）前进又会（huì）使（shǐ）车子耗（hào）损，再者一旦不能认同店与（yǔ）主管（guǎn），想（xiǎng）职、想换环境（jìng）的念头就会时常（cháng）浮现，最后（hòu）就算不离（lí）职也是得过（guò）且过（guò）的态（tài）度，而当你不再全力以赴的时候，高业绩就变成一种（zhǒng）幻想了。

 

三、 不认同自己（jǐ）的顾客（kè）----没有珍惜顾客的意识

美发师的业绩来自顾客的持续消费，而顾客是（shì）否（fǒu）持续回头消费（fèi）又跟（gēn）美发师的技术与态（tài）度（dù）有关。有些美发师在业（yè）绩稳定后，开始对顾客的消费、要求、甚（shèn）至言谈举止产生厌（yàn）烦或（huò）抱怨…例如常（cháng）说这（zhè）个区的顾客都很没水（shuǐ）平（píng）、我的顾客都是穷（qióng）人、店里的顾客都很挑剔…等。当美发师不懂得珍惜自己的顾客时，杀鸡（jī）取卵、乱抬高（gāo）价（jià）、懒（lǎn）得（dé）沟通（tōng）、敷衍了（le）事的情况就会不断出现，终究顾（gù）客流失业绩下滑（huá）。

 

四、 不懂得（dé）自我包装----没有形（xíng）象（xiàng）

世界名牌产品为了卖个好价钱（qián），不惜斥巨资设计产品包装，聘请国际巨星代言卖广告、做公益（yì）、来建（jiàn）立自己的品牌形象。而身为（wéi）自己（jǐ）技术代言人的美发师，却不（bú）注重自己的外在形象、言行仪态，一个（gè）美发师（shī）的仪态（tài）不（bú）是（shì）替自己的（de）技（jì）术加分就（jiù）是让自己的技术扣分，因（yīn）为顾客（kè）不可能把你的技术跟形象分开来看待。再者，新顾客面对初（chū）次见面的美（měi）发（fā）师，在（zài）建（jiàn）议消费项目时（shí），也只能从美发师的口才、理论、穿着、打扮、声调、态度（总称为人格信赖度（dù））中，判断美发师的专业（yè）程度，所以（yǐ）美发（fā）师（shī）的形象（xiàng）是（shì）开发项目强有弱的关键。

 

五、不懂（dǒng）得求新（xīn）求（qiú）变（biàn）----没有上进心

美（měi）发界有句名（míng）言叫（jiào）”卖过去的技术穷困潦（liáo）倒，卖现在的技术安居（jū）乐业，卖未来的（de）技术飞（fēi）黄（huáng）腾达”，当沙宣都（dōu）已（yǐ）经在（zài）发表2008年（nián）秋冬发型的（de）同时，美发师（shī）是否（fǒu）依（yī）然在用一年（nián）前甚至五年（nián）前的经验与技术（shù）来服务自己的（de）顾客。切记：顾客不喜欢大改（gǎi）变，但顾客（kè）更不喜欢一成不变。

 

六、不（bú）敢突（tū）破（pò）自己----没有决心勇（yǒng）气（qì）

有（yǒu）很多（duō）美发（fā）师爱好学习，东征西讨（tǎo）四处（chù）拜师取经（jīng），但回到现（xiàn）场（chǎng）却不（bú）应用，最后却怪老师教（jiāo）的（de）不（bú）实际或是（shì）现（xiàn）场（chǎng）用（yòng）不到 ，来逃避责（zé）任（rèn）。其（qí）实是自己没有（yǒu）勇气突破自己的（de）习惯（guàn）模式，总觉得自（zì）己以往的经验最（zuì）安全，到最后学完了沙宣连 ONE LINES 都不（bú）敢剪、上完潜能（néng）开发（fā）课程连一张名片（piàn）都不（bú）敢发，这样想让自己成为高收（shōu）入者（zhě）？难！

 

七（qī）、不明白权利（lì）与义务----没有责任心

美容（róng）美（měi）发店是个分工合作的场所，每个职位都有其功能与权责，当（dāng）分工的任务（wù）完成后，再（zài）依功能（néng）、职位分（fèn）配薪酬。老板（bǎn）用装修、地段与促销（xiāo）活动（dòng）把顾客吸引进来；美发师则用技术、服务把顾客留住，并且用专业（yè）把项（xiàng）目开发出（chū）来（lái），这是职位分工（gōng），也是责（zé）任和义务。但美发师常常没有意识到这点，总觉得（dé）公司（sī）应该给我顾客做，或是（shì）我（wǒ）只负责把顾客做（zuò）完，这些思想（xiǎng）一再的自我贬低美发师的地位，也让自己（jǐ）从独立自主的个体变成等待依赖的附属品。我们常（cháng）说美发师要创（chuàng）造高业绩，却没有听说过能等（děng）待出高业绩的，因此唯有（yǒu）认清自（zì）己（jǐ）的职（zhí）责、挑战自（zì）己的任务、扛起责任（rèn）才是创造高业绩（jì）的开始。

 

八（bā）、不懂得取舍（shě）----没有顾客（kè）分类

美发师在（zài）职业生涯发展到（dào）一（yī）定程度，遇到业绩瓶颈前常（cháng）会先面临客数瓶（píng）颈（也（yě）就是客数太（tài）多）。通（tōng）常一位美发师每天服务的顾（gù）客量在8-10个，每月的客数大约在240-300个（gè）之间，这（zhè）样的分布（bù）让他是既（jì）有时间开发项（xiàng）目，又能控管技术（shù）品质（zhì）的。当客数（shù）超过350位时，不管是项目的（de）开发或是品质的（de）控管都会逐（zhú）渐下滑，项目（mù）下滑从而会使业（yè）绩无法提升，而品质的下滑则（zé）会使顾客流失，这些都是使业绩无法突破的主因（yīn）。因此（cǐ）美（měi）发师在面临客数瓶颈时，应（yīng）该进行顾客（kè）分类，也就（jiù）是过滤一些不能再要（yào）的顾客。何谓不（bú）能再要的顾客？简单（dān）的说就是没（méi）有消费（fèi）能力的顾（gù）客，也就是说你已经（jīng）没有时间再为没有消费能力（lì）的顾客服（fú）务了。这个具体的作（zuò）为就（jiù）是（shì）：调（diào）高剪发价格（因为剪发是民生（shēng）消费（fèi），最能检测顾客的消费水平），当调价后你的客量会下降，这时你（nǐ）才有更多的时（shí）间来服务更高消费水平的顾客，当你的（de）顾客量再度回（huí）升（shēng）到350个时，你的业（yè）绩也早就突破原（yuán）来的（de）瓶（píng）颈了。当然这剪发价格（gé）等上调的幅度根据当地的（de）实（shí）际情况调整。如在福建晋江的（de）剪发（fā）价格可以高达168，但（dàn）泉州市区就没这么高了。

 

九、不会分（fèn）析比较----没有危（wēi）机意（yì）识

美发师的“好”与”坏”的（de）界定是通（tōng）过比较（jiào）得出的（de），一个（gè）美发师长期在一个地方工作很容易就"定（dìng）格成（chéng）型"了，一旦定格（gé）成型就容易（yì）安于现状，没有危机意识了。总觉得我把自己（jǐ）的工（gōng）作（zuò）做（zuò）好就好了，完全不（bú）知（zhī）道（dào）你的好是不是现在（zài）公司水平（píng）的好？是不是（shì）现在竞（jìng）争商圈水平的好？甚至是全中国美发（fā）业美发师（shī）的好？不会分析比较就没有客观的答案，或许对你来讲你已经（jīng）认为好了，但已（yǐ）被商圈竞争对（duì）手远远的抛在背后了（le）。比较了才显示（shì）出（chū）好与坏，比较才能激（jī）发人的危机意（yì）识，而有危机意识的美发师才能（néng）永远（yuǎn）保持进步。

 

十、不懂得顾客管理----没有是”生意”还是”服务”的概念（niàn）

从美发经（jīng）营（yíng）的角度来（lái）看，顾客进门，我们是（shì）在做生（shēng）意，既是一般人说的（de）”开门（mén）做生（shēng）意（yì）”，而顾客出了（le）大门我们才开始（shǐ）做（zuò）服务，称（chēng）”售后服务”。所以顾客进门的服务其（qí）实是为了做生意而必须（xū）要给的（de），因为我们贩卖的本（běn）来就是”技术（shù）、服务”一体的产品。客人在店（diàn）内所接受的任何一种待遇，都只能视为”交易”，这些服务对（duì）顾客来说是值（zhí）不值得的问题，而不是好（hǎo）不好的问题，让顾客真（zhēn）正（zhèng）感到贴心（xīn）与满意的（de）服务应该（gāi）是出门后的关心与问候，也就（jiù）是”顾客回访”。在日本、台（tái）湾指定客（kè）平均达店客量（liàng）的80%以上，主要就（jiù）是”顾客管理” 、”顾客回访”这两项（xiàng）售后服务做得很成熟，有（yǒu）很多顾（gù）客在改变发型后，因为不懂得整（zhěng）理与搭配，当下（xià）会产生很多的不满意与（yǔ）抱怨。当美发师（shī）电话回访时（shí），再度的沟通并代为解决问题（tí）后，很多顾客不（bú）止会再回（huí）头有的（de）还会热心转介绍。

 

    作为美发师，如果（guǒ）你（nǐ）的业绩出现瓶颈，身陷业绩停（tíng）顿的沼泽无法逃脱，请你暂停一下，沉（chén）淀一下，冷静（jìng）下来，好好反省一下自己，看看上（shàng）面这美发师业绩不高（gāo）的10大（dà）主要因素你犯了几项。如果你（nǐ）的问题轻微，那么恭喜你（nǐ）只要马上稍作改进，相信你（nǐ）很快就能打（dǎ）开业绩（jì）瓶颈的（de）枷锁（suǒ），享受（shòu）高业绩带来的（de）高收入感觉。如果你的问题比较严重，已经病入膏肓，那（nà）也要请你（nǐ）坚（jiān）持下去，因为每改一项相信也都能（néng）看（kàn）到你改（gǎi）善的成果。若你不好好调整，努（nǔ）力的修正自己，却想用等待突破（pò）业绩（jì）瓶颈，终日幻想（xiǎng）成为高收入的美发师（shī），无（wú）异是缘木求鱼，爬到树上去找鱼。方向或办法不对，不可能达到（dào）目的。毕竟（jìng）身在美发业（yè），顾客（kè）来（lái）不来（lái）、业绩好不好、收入高不（bú）高，一切问（wèn）题不在于时（shí）间或环境的好坏而在（zài）于你自（zì）己。